隐私政策

一、我们收集的信息

为向您提供上门服务预约与履约，我们会在您使用平台时收集以下信息：

• 账号信息：手机号、微信开放平台标识（OpenID / UnionID）、昵称与头像（经您授权后获取）；
• 实名认证信息：姓名、身份证号（仅用于服务人员资质核验与合规要求，用户下单时按需填写收货联系人）；
• 服务信息：下单的服务品类、时长、预约时间、服务地址、订单与支付记录；
• 设备与日志：访问 IP、浏览器类型、操作日志，用于安全风控与体验优化。

二、信息的使用目的

• 完成订单匹配、派单、上门履约与售后服务；
• 身份核验、背景审查与平台安全保障；
• 向您推送订单状态通知（含微信订阅消息，需您授权）；
• 客服沟通、纠纷处理与合规审计。

三、第三方共享

我们仅在必要范围内与以下第三方共享信息，且要求其履行保密义务：

• 微信（腾讯）：用于微信授权登录、微信支付、订阅消息推送；
• 支付机构：用于订单价款的收付与分账结算；
• 服务人员：为完成上门服务，向承接订单的服务人员提供必要联系信息与上门地址（通话经虚拟号码保护，真实手机号不直显）。

除法律法规要求或上述履约必需外，我们不会向无关第三方出售或提供您的个人信息。

四、信息的存储与安全

• 个人信息存储于境内合规云服务器，采取加密传输与访问控制等措施；
• 我们定期开展安全评估，防止信息泄露、篡改或丢失；
• 订单与服务信息留存期限遵循法律法规及业务需要，到期后按最小必要原则处理。

五、您的权利

• 您有权查询、更正您的个人资料；
• 您可自行关闭微信订阅消息授权，停止接收推送通知；
• 在符合法律规定的前提下，您可申请注销账号并删除相关个人信息。

六、未成年人保护

本平台主要面向成年用户提供到家服务。我们不直接向未成年人提供需实名认证的服务，也不主动收集未成年人个人信息。

七、联系我们