欢迎使用赋界到家 O2O 上门生活服务平台（以下简称"本平台"或"赋界到家"）。本协议是您（以下简称"用户"）与海南赋界到家科技有限公司（统一社会信用代码：91460000MAKEXHW30H，以下简称"本公司"或"我们"）之间关于使用赋界到家平台服务的法律协议。本公司为平台运营与权利人，官网域名 sxqingsongan.cn 由备案承载方山西轻松按健康管理有限公司持有并授权本公司使用。
用户在注册、登录或使用本平台服务前，应仔细阅读并充分理解本协议全部条款。用户通过点击"同意"按钮或实际使用本平台服务，即表示用户已阅读、理解并同意接受本协议的全部约束。
本公司有权根据法律法规变化和运营需要，不时修订本协议。修订后的协议将提前 10 个自然日在本平台公示。若修订涉及用户核心权利义务的重大变更，本公司将另行取得用户的重新确认（如重新登录点击同意）后，修订方生效。协议生效后，用户继续使用平台服务视为同意修订后的协议。
| 术语 | 定义 |
|---|---|
| 本平台 | 赋界到家 O2O 上门生活服务平台，包括微信公众号 H5、赋界到家小程序、技师端 APP、管理后台 PC 等 |
| 用户 | 通过本平台注册、登录、浏览、下单的个人消费者 |
| 康养服务师 | 通过本平台提供康养调理类上门服务的独立合作方 |
| 家居服务师 | 通过本平台提供家政保洁类上门服务的独立合作方 |
| 汽车养护师 | 通过本平台提供汽车养护类上门服务的独立合作方 |
| 服务人员 | 上述各类服务师的统称 |
| 订单 | 用户通过本平台向服务人员发起的服务预约 |
用户可通过平台客服申请注销账户。账户注销后，本公司将在 30 日内删除或匿名化处理用户个人信息（法律法规另有要求的除外）。
本平台为用户提供以下服务：
- 浏览和查询服务人员信息、服务项目及价格
- 在线预约上门生活服务
- 在线支付服务费用
- 对服务进行评价和反馈
- 会员权益及优惠券使用
本平台展示的服务人员为独立合作方，与本公司之间不构成劳动关系、雇佣关系或劳务派遣关系。服务人员以自身专业技能为用户提供上门服务，并对服务质量独立承担责任。
| 业务线 | 服务品类（通用表述） | 当前状态 |
|---|---|---|
| 家政服务 | 日常保洁·家居收纳·家电清洗·养老育儿·办公保洁·除螨消毒 | 已上线 |
| 康养调理 | 面向疲劳舒缓、日常康养类的上门调理服务（属于生活服务类养生保健，不构成医疗诊疗行为，不替代任何医疗诊断或治疗；具体细项以内部合作协议及平台展示页为准） | 已上线 |
| 汽车养护 | 上门洗车·内饰清洁·打蜡镀晶 | 已上线（2026-08-15 首发） |
| 酒店预订 | 平台酒店预订服务（筹备中·即将上线） |
各类服务的具体项目、标准与价格以平台实时展示为准；康养类服务细项详见平台展示页及对应赛道服务人员合作协议（以平台最新公示版本为准）。
为保障上门服务安全及纠纷处理，平台可能由服务人员在入户服务过程中进行录音（康养调理、家政服务赛道；汽车养护赛道不开启）。录音功能实行「首次单独同意 + 后续默认开启 + 客户下单时可关闭」机制：服务人员首次接单时单独征得同意，后续默认开启并以页面图标持续告知；家政长期工（月嫂、育婴师、老人陪护等包月服务）默认不录音；您可在下单时选择关闭录音（需二次确认）。录音仅存储于平台安全环境，用于安全保护与争议处理，保存 180 天后自动删除，不作其他用途；详细规则见《赋界到家服务人员协议》与《赋界到家隐私政策》相关章节（均以平台最新公示版本为准）。本项录音机制（首次单独同意一次 + 后续默认开启、不弹窗、以页面图标持续告知 + 180 天自动删除）的实施，以平台完成《个人信息保护法》第二十九条项下的个人信息保护影响评估与法务合规预审、并通过风控功能预审为前提。
平台基于订单、评价、服务项目等客观数据向您提供服务推荐与营销推送，用于提升服务匹配效率；该类推送不构成对同一服务的差异化定价，您可在「我的→设置」中关闭个性化推荐与营销推送。平台处理您的个人信息依《赋界到家隐私政策》与您另行同意的范围进行，不以此对您进行标签化的对外展示。
用户选择服务项目、服务人员和服务时间后提交订单，即构成向服务人员发出的服务预约要约。服务人员确认接单后，订单成立。
| 取消时机 | 退款规则 |
|---|---|
| 下单后 15 分钟内取消 | 全额退款（平台承担支付手续费） |
| 服务开始前（已接单未出发）取消 | 全额退款（支付手续费 ¥1 由用户承担） |
| 已到达现场、服务尚未开始（非质量原因取消） | 退还项目费 70%，扣项目费 30%（最低 ¥50）补偿服务人员；车费不退 |
| 服务开始后取消 | 按实际已提供服务的比例结算：已发生服务部分项目费不退、归入服务人员；未提供部分退还客户；车费不退 |
| 服务人员原因取消 | 全额退款（平台承担） |
详细分级规则（已出发未到达、已到达未开始、迟到补偿、质量争议例外等）以平台公示的《取消规则》（统一版）为准。
服务人员对服务质量、服务安全独立承担责任。本平台作为信息撮合方，仅对平台自身行为承担责任。
本平台所有内容（包括但不限于 LOGO、商标、文字、图片、软件、界面设计、数据等）的知识产权归本公司或其权利人所有。未经许可，用户不得复制、修改、传播或用于商业用途。
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- 终止服务并注销账户
- 追究法律责任
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| 方式 | 详情 |
|---|---|
| 平台客服 | 微信公众号内「在线客服」 |
| 联系地址 | 海南省海口市龙华区城西镇椰海大道 321 号现代大厦一层 |
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